质量诚信管理职责

1、管理承诺

为了更有效地满足顾客需求，总经理决定建立质量管理体系，委任管理者代表，在总经理的领导下，负责建立文件化的质量管理体系，并确保其有效实施。总经理通过以下相关活动的开展向顾客作出承诺：

a)不断加强自身质量意识。采取培训、宣传资料或会议等方式向全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性，使员工理解质量体系有效运行的意义和运行方式，以保证质量体系持续有效地进行；

b)制订质量方针和质量目标。形成我公司的质量宗旨，使员工明确质量方向和质量奋斗目标；

c)进行管理评审。定期或不定期地对质量管理体系进行管理评审，以确保体系持续适宜充分和有效；

d)为体系建立、实施和改进提供必要资源(包括人、财、物、技术等)。

2、以顾客为关注焦点

2.1本公司工作宗旨是“以顾客为中心，确保顾客是第一受益人”。采取自我评定和顾客评定办法或途径，听取顾客反馈意见和总结业绩，以不断识别和确定顾客的需要和期望，通过质量活动将其转化为顾客具体的要求(包括对产品、服务、过程质量管理体系等方面的要求)，改进产品质量和服务质量，满足顾客需求。

2.2当现有质量管理体系和过程不能满足顾客要求时，组织应进行产品实现过程的再策划。通过市场调研、预测及顾客反馈意见对需求和期望进行分析，结合考虑与产品生产有关的法律、法规，特别是涉及健康、安全、环境等方面的要求，在管理评审中予以补充规定或修订，以满足顾客要求。

3、质量方针

根据质量方针，制订了质量管理体系的质量目标。

通过培训、教育等多种形式使全体员工理解、熟悉、贯彻、执行质量方针和质量目标。为确保质量方针、质量目标的实现，本公司实施内部审核、管理评审等活动，对其实施情况及是否适宜和有效进行评审、评价。

4、策划

4.1质量目标

依据本公司质量方针所拟定的框架和本公司生产经营对象及实际情况，最高管理层策划并制定了质量目标和质量体系的分解目标。

4.2质量策划

为使产品满足合同规定要求，本公司开展质量策划活动。内容包括：

a)编制质量计划；

b)确定和配备必要的控制手段、过程、设备(包括检验和试验设备)工艺、资源和技能；

c)确保生产、服务、检验和试验程序和有关文件的相容性；

d)确定在产品形成适当阶段的合适的验证；

e)确定和准备质量记录。

通常情况下，生产的质量计划按质量手册、程序文件和操作规程执行。当有新产品合同时，企业应重新进行质量策划活动，以满足新产品的合同规定要求。